SIP / VoIP
Donnez une ligne téléphonique aux employés avec le fournisseur SIP que vous avez déjà, en audio HD et avec les enregistrements.
Où
Barre latérale du dashboard → Réglages → Connecteurs → SIP / VoIP. Seul le propriétaire de l'instance ajoute et modifie les comptes SIP.
Ce que ça fait
Un employé peut répondre au téléphone et passer des appels avec n'importe quel fournisseur SIP : le trunk de votre opérateur, votre fournisseur d'IPBX, OVH, Ionos, Telnyx… Il parle avec la même IA vocale que sur Twilio, utilise ses outils pendant l'appel, et chaque appel laisse une transcription et une carte d'appel dans le chat.
- Audio HD de bout en bout. Les appels SIP restent en large bande (16 kHz) jusqu'à l'IA et retour. Un fournisseur en G.722 garde la voix HD.
- Enregistrements. Avec Enregistrer les appels, un appel SIP est enregistré (les deux voix) et sauvegardé en MP3 à côté de sa transcription ; la carte d'appel permet de le télécharger.
- Rien à ouvrir sur votre serveur. Le TLS passe par le port 5060/tcp, et le TCP simple n'utilise que des connexions ouvertes par l'instance elle-même.
- Des appels, pas des SMS. Les SMS restent sur Twilio : une ligne SIP n'en a pas.
Ajouter un compte SIP, étape par étape
- Cliquez sur Ajouter. Le formulaire demande ce que votre fournisseur vous a donné : Serveur, Port, Transport (UDP, TCP ou TLS), Identifiant, Mot de passe et le Numéro de la ligne.
- Avancé, seulement si votre fournisseur le demande : le domaine, un identifiant d'authentification distinct, un proxy sortant, le mode DTMF, les codecs, l'enregistrement activé ou non, et le SRTP (audio chiffré).
- Tester la connexion : le test attend la vraie réponse du fournisseur et vous dit si le compte est accepté.
- Enregistrer. La ligne affiche son état en direct : Connectée, Connexion en cours ou Échec.
Le mot de passe est stocké chiffré.
Donner la ligne à un employé
Le connecteur ne gère que les comptes. La ligne elle-même se donne à un employé depuis son onglet Appels et voix → Ligne (admins), qui liste toutes les lignes de l'instance, numéros Twilio et lignes SIP confondus, avec leur état. Dans le connecteur, chaque ligne indique l'employé auquel elle appartient.
Ce qui coince
- Échec : le serveur, les identifiants ou le transport sont faux, ou le fournisseur refuse l'adresse de l'instance. Tester la connexion donne la réponse du fournisseur.
- L'employé n'est pas joint : vérifiez que le numéro est bien celui que votre fournisseur envoie vers ce compte, et que la ligne est donnée à l'employé dans Appels et voix.
- Un fournisseur rejette toutes les requêtes : certains bloquent les appareils inconnus ; autorisez l'adresse publique de votre instance dans leur portail.