Appels vocaux

Où

Barre latérale de l'employé → Talk → Voice calls. C'est aussi ce qu'ouvre l'icône de téléphone sur la carte d'un employé.

Ce que ça fait

Un employé peut répondre au téléphone et passer des appels, tenir la conversation à voix haute, transférer à un humain et lire les touches du clavier. Il peut utiliser ses Skills pendant l'appel : il est donc capable de chercher une information pendant que l'appelant patiente, plutôt que de promettre de rappeler.

Chaque appel laisse une transcription, et cette transcription rejoint la mémoire de l'employé. Ce qui a été convenu au téléphone lundi est connu vendredi.

Le panneau

Cinq entrées, dans l'ordre où vous en avez besoin.

Talk to ‹employé› live : une conversation vocale dans votre navigateur, sans téléphone. C'est le moyen le plus rapide d'entendre à quoi ressemble l'employé avant de donner son numéro à qui que ce soit.

Conversation history, ce qui a été dit lors de ces conversations dans le navigateur.

Phone line : le numéro propre à l'employé, son état (Active) et la langue dans laquelle la ligne répond. Le numéro est attaché à l'employé, pas au workspace : deux employés ont deux numéros différents.

Voice settings : la voix elle-même, traitée dans Voice output.

Call history : chaque appel reçu ou passé, avec sa transcription.

Test it, le rappel que vous pouvez simplement composer le numéro et entendre l'employé répondre. Faites-le une fois avant de publier le numéro où que ce soit.

Lire la durée d'un appel

Deux formats coexistent, délibérément :

• l'en-tête affiche 1m 45s au-delà d'une minute, et 45s en dessous, jamais 0m 45s ;
• le lecteur affiche 1:45.

Ce ne sont pas des incohérences, mais deux notations différentes du même appel. N'essayez pas de les réconcilier.

Par défaut

La liste est vide tant qu'aucun appel n'a lieu, et le canal vocal doit être configuré avant que quiconque puisse appeler. Cela se fait une fois pour le workspace dans Twilio Telephony, qui réclame vos identifiants Twilio et votre propre clé API Gemini avec la facturation activée.

D'ici là, le panneau propose tout de même Talk live dans le navigateur : les conversations dans le navigateur ne passent pas par la ligne téléphonique.