History

Où

Barre latérale de l'employé → Settings → History.

Ce que ça fait

Toutes les conversations passées, avec la recherche. Utile pour retrouver ce qui a été décidé il y a des semaines sans demander à l'employé de s'en souvenir : ce qui compte, car une session vidée ou un fil compacté ne conserve plus le détail, alors que History, si.

Bon à savoir

History est le registre des conversations. Ce n'est pas la mémoire de l'employé : la mémoire est ce qu'il emporte dans sa prochaine réponse, l'historique est ce que vous pouvez retourner lire.

Par défaut

Tout est conservé. Vider une session n'efface pas l'historique.