Kanban
Le tableau propre à l'employé : quatre colonnes, et l'agent voit vos changements au moment où vous les faites.
Où
Barre latérale de l'employé → Work → Kanban.
Ce que ça fait
Un tableau qui appartient à cet employé. L'écran annonce l'essentiel : déplacez les cartes d'une colonne à l'autre. Votre agent voit les changements en temps réel.
Quatre colonnes, chacune avec son compteur de cartes et un + pour en ajouter une :
| Colonne | Signification |
|---|---|
| TO DO | en attente |
| IN PROGRESS | en cours de traitement |
| NEEDS ATTENTION | bloqué, en attente de vous |
| DONE | terminé |
NEEDS ATTENTION est celle à surveiller. C'est là qu'un employé place ce qu'il ne peut pas terminer seul : un identifiant manquant, un brief ambigu, une décision qu'il ne prendra pas de lui-même.
Les cartes dans le chat
Quand un employé mentionne une carte dans son chat, le badge de la carte l'ouvre sur place : lisez-la, commentez, modifiez-la ou déplacez-la sans quitter la conversation. Des puces la passent dans une autre colonne en un clic.
Pourquoi c'est important
Le tableau est un canal à double sens, pas un compte rendu. Déplacez une carte et l'employé le sait ; il déplace lui-même des cartes au fil de son travail. Déposer une carte dans To do est une façon de donner du travail sans ouvrir la conversation.
Les cartes créées ou déplacées apparaissent aussi dans la conversation : rien ne se passe en silence.
Le tableau du workspace
Le dashboard a son propre tableau, tous employés confondus, voir Kanban. Même principe, périmètre plus large.
Qui a fait quoi
Quand un employé est partagé avec des collègues, le tableau dit qui a agi : le badge du chat indique déplacé vers In progress par Thomas, ou par vous, et l'employé sait qui a agi et si cette personne est son propriétaire ou quelqu'un avec qui il est partagé, pour répondre à la bonne personne. Chaque carte porte les initiales de la dernière personne qui l'a touchée (le nom complet au survol) ; les changements de l'employé lui-même apparaissent en gris. Ouvrez une carte pour sa liste Activité : qui l'a créée, qui l'a déplacée et entre quelles colonnes, qui l'a modifiée ou commentée, et quand, la plus récente en premier. L'employé peut lire cet historique lui aussi.
Des cartes arrivent aussi des réunions : chaque action repérée pendant une réunion devient une carte sur le bon tableau.
Par défaut
Vide, quatre colonnes à zéro.