Memory

Où

Configure ‹employé› → Advanced → Memory. Le panneau s'intitule Memory Reminder.

Ce que ça fait

Un employé se souvient d'une conversation à l'autre : qui sont vos clients, ce qui a été décidé, ce qu'il a appris le mois dernier. Les transcriptions d'appels y atterrissent aussi.

Cet écran ne pilote qu'une chose : à quelle fréquence l'employé est invité à noter quelque chose. Il définit un Reminder Interval en nombre de demandes, plus un Custom Message facultatif pour orienter ce qui mérite d'être conservé.

Par défaut

0, c'est-à-dire désactivé. Aucun rappel n'est envoyé. L'employé enregistre toujours ce qu'il juge important, mais rien ne l'y pousse.

Cette valeur par défaut mérite d'être connue avant de conclure qu'un employé « oublie les choses ». Sur un employé très sollicité, un rappel toutes les vingt ou trente demandes change ce qui survit à la semaine.

Ce qui coince

Le rappel est une incitation, pas une règle. Un intervalle très court n'améliore pas la mémoire : il pousse l'employé à interrompre son propre travail pour classer des notes. Commencez large.