Contacts

Où

Configure ‹employé› → Advanced → Contacts.

Ce que ça fait

Un petit carnet d'adresses avec un objectif affiché : ajouter des contacts pour appeler ou transférer rapidement pendant les appels vocaux. C'est vers qui l'employé peut faire passer un appelant quand une conversation réclame un humain.

L'écran propose Add Contact et, tant que vous ne l'utilisez pas, no contacts yet.

Ce n'est pas la liste d'autorisation des e-mails. Qui a le droit d'écrire à l'employé par courrier relève de Email et contacts ; cet écran-ci concerne le téléphone.

Par défaut

Vide. Un employé au carnet d'adresses vide ne peut pas transférer un appel : il peut seulement prendre un message.

Si vous comptez sur les appels vocaux, remplissez-le avant le premier appel plutôt qu'après le premier appel gênant.