Mode apprentissage

Où

Dans le chat d'un employé : barre latérale → Mode apprentissage. Un seul employé à la fois par utilisateur.

Ce que ça fait

L'employé observe votre façon de travailler, sur votre ordinateur (l'app desktop, Windows pour l'instant) et dans Chrome (l'extension). À partir de ce qu'il voit, il rédige des fiches de processus étape par étape, les vérifie sur vos passages suivants et finit par pouvoir faire le travail lui-même.

• Il demande d'abord. Au premier démarrage, il vous pose dans un court formulaire votre métier, les tâches à apprendre en premier, les applications utilisées et ce qu'il ne doit jamais regarder.
• Il guide l'installation. Il sait si l'app desktop et l'extension manquent, ne sont pas reliées à lui ou sont trop anciennes, et vous accompagne depuis la bonne étape.
• Il commence quand il est prêt. Le démarrage met le mode en préparation ; l'employé lance lui-même l'observation dès qu'il sait quoi apprendre et qu'un appareil est connecté.
• Il analyse à votre rythme : toutes les 5, 10, 15, 30 ou 60 minutes (15 par défaut), et une fois par jour après 18 h si quelque chose a été observé. Analyser maintenant lui transmet aussitôt ce qui a été observé.
• Il peut faire le travail. À votre demande dans le chat, il déroule une fiche avec son navigateur et le contrôle de l'ordinateur, et demande toujours votre accord (Approuver / Annuler) avant une étape marquée comme nécessitant une validation humaine.

Pendant l'apprentissage, un bandeau en haut du chat montre l'état (préparation, observation, pause), avec Rapport, Pause / Reprendre et Arrêter. Vous pouvez aussi demander à l'employé, dans son chat, de démarrer, mettre en pause, reprendre ou arrêter.

Ce qui est enregistré, et ce qui ne l'est jamais

Les clics (l'élément et une capture), ce que vous tapez une fois la saisie terminée, les listes et cases choisies, les raccourcis, les copier-coller (comptés, jamais leur contenu), la fenêtre ou l'onglet actif, et les temps d'inactivité.

• Jamais : la valeur d'un mot de passe ou d'un champ sensible (carte, code, IBAN…) ; ces champs sont masqués sur chaque capture avant de quitter l'ordinateur.
• Catégories protégées, jamais observées : les gestionnaires de mots de passe (toujours), et par défaut les banques et paiements, les impôts et administrations, la santé. Ces trois dernières peuvent être désactivées une à une dans le panneau.
• Votre propre liste : les sites (*.mabanque.fr, exemple.com/admin) et applications (KeePass) que l'employé ne voit jamais.

Avant le premier démarrage, une explication complète doit être acceptée ; la retirer arrête tout immédiatement. Supprimer ce qui a été observé efface chaque action, valeur tapée et capture (et, au choix, le rapport).

Le rapport d'apprentissage

Au premier démarrage, l'employé reçoit un site privé, protégé par un mot de passe, à une adresse lisible (/web/<prenom>-<nom>-learning-report/). On y trouve les processus et leurs fiches (avec les applications traversées et le temps passé dans chacune), la journée en cours, les onglets Activité et Captures, et les questions de l'employé, auxquelles vous répondez directement dans le rapport (ou avec Autre…). Télécharger le fournit en PDF ou en Markdown. Le lien, l'identifiant et le mot de passe sont dans le panneau Mode apprentissage, même quand le mode est arrêté.

Les appareils

L'apprentissage sur ordinateur est réservé à Windows pour l'instant : sur Mac, l'app n'observe rien.