Dépannage et support

Problèmes courants

Mon lien magique n'est pas arrivé

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
Assurez-vous que votre fournisseur de messagerie ne met pas [email protected] en quarantaine.
Essayez le code à 6 chiffres du même e-mail, à coller sur la page Check email.

Mon workspace est bloqué en provisioning

Le provisionnement prend habituellement 5 à 10 minutes. Si cela dépasse 30 minutes :

rafraîchissez le dashboard ;
vérifiez le badge d'état sur la carte du workspace ;
si c'est toujours bloqué, contactez le support.

Stripe réessaie automatiquement jusqu'à 3 fois sur environ 2 semaines. Pendant ces tentatives, votre workspace est suspendu : le serveur reste en vie, les employés sont en pause. Une fois le paiement réussi, tout reprend.

J'ai dépassé mes Credits

Les employés se mettent en pause jusqu'à votre prochain cycle de facturation, ou vous pouvez monter d'offre pour débloquer davantage de Credits immédiatement. Voir Offres et facturation.

Mon workspace affiche deletion_failed

Le nettoyage de l'infrastructure a échoué quelque part. Le workspace reste visible avec ce statut. Ne réessayez pas à l'aveugle : contactez le support et nous le résoudrons.

État du service et disponibilité

État opérationnel : page de statut à venir.

Contacter le support

Questions générales : [email protected]
Facturation : [email protected]

Contacter le service commercial

BYOK EE, résidence des données sur mesure, remises sur volume, ou plus de 250 agents : [email protected]
Ou le formulaire de contact sur geta.team/contact